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Aide à l'ouverture de session

L'accès à l'outil Artie, votre assistant liquidateur™ de RBC Trust Royal est facilité par un fournisseur tiers de gestion des accès appelé Okta. Votre utilisation de ce service est soumise aux conditions générales d'Artie™, qui peuvent être consultées ici . Les courriels concernant la configuration et la maintenance du compte Artie seront envoyés par no-reply@artie.rbc.com.

Questions fréquemment posées

Q : Que dois-je faire si j'oublie mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe ?

R : Votre nom d'utilisateur est le courriel que vous avez utilisé pour vous inscrire à votre compte Artie et le courriel où vous avez reçu toute la correspondance Artie.  Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez nous contacter au 1-855-833-6511 pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également nous envoyer une demande par courriel et nous vous contacterons pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

Q : Que dois-je faire si j'oublie la réponse à ma question d'identification personnelle?

R : Veuillez nous contacter au 1-855-833-6511 pour obtenir de l'aide, ou vous pouvez nous envoyer un  courriel et nous vous contacterons pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

Q : Que dois-je faire si je me trompe trop souvent dans mon mot de passe et que mon compte est verrouillé ?

R : Votre compte ne peut être déverrouillé que par un administrateur. Veuillez nous contacter au 1-855-833-6511 pour obtenir de l'aide, ou envoyez votre demande par  courriel et nous vous contacterons pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

Besoin d'une aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d'aide pour un scénario non couvert ci-dessus, vous pouvez nous contacter au 1-855-833-6511 pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également envoyer votre demande par courriel et nous vous contacterons pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, (HNE).

Signaler un problème de sécurité

Si une action est effectuée sur votre compte qui n'a pas été initiée par vous-même ou s'il y a un accès non autorisé aux services, veuillez nous contacter au 1-855-833-6511 pour obtenir de l'aide, ou envoyez-nous une notification par  courriel avec les détails et nous vous contacterons pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

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