{"id":8631,"date":"2023-08-10T10:13:34","date_gmt":"2023-08-10T14:13:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/?page_id=8631"},"modified":"2025-07-24T17:11:39","modified_gmt":"2025-07-24T21:11:39","slug":"resolving-your-concerns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/phn\/resolving-your-concerns","title":{"rendered":"R\u00e9pondre \u00e0 vos besoins &#8211; RBC PH&#038;N Services-conseils en placements"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-rbcwm-hero-block rbc-hero-wm  rbc-hero-overlap rbc-hero-overlap-mobile rbc-hero-xe14a9j9j hide-mobile-energy-lines\"><style>\n\t\t.rbc-hero-xe14a9j9j.is-style-rbc-hero-gradient::before {\n\t\t\tbackground: linear-gradient(90deg, #023169 20%, rgba(94, 120, 131, 0) 60%);\n\t\t}\n\n\t\t.rbc-hero-xe14a9j9j.is-style-rbc-hero-gradient.rbc-hero-has-image-bleed::before {\n\t\t\tbackground: linear-gradient(90deg, #023169 20%, rgba(94, 120, 131, 0) 60%);\n\t\t}\n\n\t\t.rbc-hero-xe14a9j9j.is-style-rbc-hero-gradient.rbc-hero-has-image-bottom::before {\n\t\t\tbackground: linear-gradient(180deg, #023169 20%, rgba(94, 120, 131, 0) 60%);\n\t\t}\n\n\t\t.rbc-hero-xe14a9j9j .rbc-hero-energy-lines.rbc-hero-energy-lines-left {\n\t\t\ttransform: scaleX(-1);\n\t\t}\n\n\t\t@media (max-width: 991px) {\n\t\t\t.rbc-hero-xe14a9j9j.is-style-rbc-hero-gradient::before,\n\t\t\t.rbc-hero-xe14a9j9j.is-style-rbc-hero-gradient.rbc-hero-has-image-bottom::before,\n\t\t\t.rbc-hero-xe14a9j9j.is-style-rbc-hero-gradient.rbc-hero-has-image-bleed::before {\n\t\t\t\tbackground: none;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.rbc-hero-xe14a9j9j.rbc-hero-has-image-full.hide-mobile-energy-lines .rbc-hero-energy-lines {\n\t\t\t\tdisplay: none;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.wp-block-rbcwm-hero-block.rbc-hero-xe14a9j9j.is-style-rbc-hero-gradient .rbc-hero-img-wrap::after {\n\t\t\t\tbackground: linear-gradient( 0deg, #023169 0%, rgba(94, 120, 131, 0) 25% );\n\t\t\t}\n\t\t\t\n\t\t\t.wp-block-rbcwm-hero-block.rbc-hero-xe14a9j9j.is-style-rbc-hero-gradient.rbc-hero-has-image-bottom .rbc-hero-img-wrap::before,\n            .wp-block-rbcwm-hero-block.rbc-hero-xe14a9j9j.is-style-rbc-hero-gradient.rbc-hero-has-image-bottom .container .rbc-hero-img-wrap::before {\n\t\t\t\tbackground: linear-gradient( 180deg, #023169 0%, rgba( 94, 120, 131, 0 ) 25% );\n\t\t\t}\n\t\t\t\n\t\t\t.wp-block-rbcwm-hero-block.rbc-hero-xe14a9j9j.is-style-rbc-hero-gradient .rbc-hero-card {\n\t\t\t\tbackground: #023169;\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t<\/style><div class=\"container\"><div class=\"row no-gutters\"><div class=\"col-lg-12 rbc-hero-card-content\"><div class=\"rbc-card rbc-hero-card rbc-hero has-content\"><div class=\"rbc-card-wrap\"><div class=\"rbc-card-body\"><div class=\"rbc-hero-body-content\"><h1 class=\"rbc-hero-title\"><span>RBC Phillips, Hager &amp; North Services-conseils en placements inc. (\u00ab RBC PH&amp;N SCP \u00bb) Aper\u00e7u de la politique sur l\u2019examen et la r\u00e9solution d\u2019une plainte client\u00e8le<\/span><\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"rbc-hero-img-wrap col-lg-5 order-2 order-lg-1\"><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-rbcwm-rbc-block rbc-block rbc-block-grey has-block-grey-background-color has-background\"><div class=\"container\"><div class=\"row \"><div class=\"col-lg-12\">\n<div class=\"row no-gutters wrap blockId-5cb25df8-615c-426a-9892-aa36b313bce1\">\n<div class=\"wp-block-rbcwm-column col-lg-8\">\n<p>RBC PH&amp;N SCP met tout en oeuvre pour assurer un service \u00e0 la client\u00e8le de haut calibre. Si vous avez un probl\u00e8me ou si vous voulez porter plainte au sujet de votre compte, nous vous encourageons \u00e0 communiquer avec nous afin que nous puissions analyser et r\u00e9soudre votre probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous formulez une plainte \u00e9crite ou verbale au sujet d\u2019un produit ou service offert par RBC PH&amp;N SCP ou au sujet de l\u2019un de ses employ\u00e9s, RBC PH&amp;N SCP assignera rapidement la plainte, suivra notre processus de traitement interne des plaintes et traitera votre plainte de mani\u00e8re \u00e9quitable et dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous nous assurerons de bien comprendre votre plainte et ce que vous attendez de nous. Si n\u00e9cessaire, nous communiquerons avec vous pour obtenir d\u2019autres renseignements. Dans certaines circonstances, nous pouvons transmettre un accus\u00e9 de r\u00e9ception \u00e9crit de votre plainte dans les cinq (5) jours ouvrables suivant sa r\u00e9ception. Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les plaintes le plus rapidement possible, fournissons des explications et, si possible, proposons une solution. Nous cr\u00e9ons un dossier pour chaque plainte re\u00e7ue et enregistrons les informations connexes.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous r\u00e9sidez \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du Qu\u00e9bec :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il est possible que notre processus d\u2019examen prenne jusqu\u2019\u00e0 90 jours civils, selon la complexit\u00e9 du probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li>Nous vous ferons part de l\u2019\u00e9tape \u00e0 laquelle nous sommes rendus si nous avons besoin de plus de 90 jours civils pour r\u00e9pondre \u00e0 votre plainte, ainsi que du nouveau d\u00e9lai de traitement pr\u00e9vu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous r\u00e9sidez au Qu\u00e9bec :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous r\u00e9pondrons \u00e0 votre plainte le plus rapidement possible et au plus tard dans un d\u00e9lai de 60 jours civils, sauf dans des circonstances exceptionnelles ou ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9, auquel cas nous vous r\u00e9pondrons au plus tard dans un d\u00e9lai de 90 jours civils suivant la r\u00e9ception de votre plainte.<\/li>\n\n\n\n<li>Nous pouvons traiter certaines plaintes en suivant la proc\u00e9dure simplifi\u00e9e, lorsque le client accepte la solution propos\u00e9e ou l\u2019explication fournie dans un d\u00e9lai de 20 jours. Si nous n\u2019arrivons pas \u00e0 r\u00e9soudre votre plainte en suivant la proc\u00e9dure simplifi\u00e9e, nous suivrons la proc\u00e9dure r\u00e9serv\u00e9e aux r\u00e9sidents du Qu\u00e9bec d\u00e9crite plus haut. Cela n\u2019aura aucune incidence sur les d\u00e9lais impartis pour vous fournir une r\u00e9ponse finale \u00e9crite, soit dans les 60 jours civils suivant la r\u00e9ception de votre plainte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Communiquez avec nous pour toute question ou tout commentaire concernant notre r\u00e9ponse. Si une offre vous est pr\u00e9sent\u00e9e, un d\u00e9lai raisonnable vous sera accord\u00e9 pour vous permettre de l\u2019\u00e9valuer et pouvoir y r\u00e9pondre. Si vous r\u00e9sidez au Qu\u00e9bec et que nous parvenons \u00e0 un accord avec vous, l\u2019accord entre en vigueur dans un d\u00e9lai de 30 jours civils, sauf si un autre d\u00e9lai est convenu.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous d\u00e9tenez un produit bancaire (ex. un compte \u00e0 int\u00e9r\u00eat \u00e9lev\u00e9 ou des certificats de placement garanti) aupr\u00e8s de RBC PH&amp;N SCP, RBC PH&amp;N SCP peut utiliser vos renseignements pour g\u00e9rer tout m\u00e9contentement ou toute plainte dont vous pourriez nous faire part relativement \u00e0 votre compte, notamment au moyen de la communication \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 membre de RBC ou \u00e0 une institution financi\u00e8re tierce des renseignements concernant les placements ou le compte que vous d\u00e9tenez aupr\u00e8s de RBC PH&amp;N SCP.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de RBC PH&amp;N SCP.<\/strong> Vous pouvez d\u00e9poser une plainte de l\u2019une des fa\u00e7ons indiqu\u00e9es ci-dessous. Il n\u2019est pas \u00e9vident de classer un probl\u00e8me verbalement signal\u00e9 comme une plainte. Il est possible que nous vous demandions de pr\u00e9ciser une plainte verbale et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de la consigner par \u00e9crit. Vous pouvez demander \u00e0 RBC PH&amp;N SCP de vous aider \u00e0 nous transmettre votre plainte.<\/p>\n\n\n\n<p>(a) Communiquez avec votre repr\u00e9sentant-conseil.<\/p>\n\n\n\n<p>(b) Communiquez avec le premier directeur g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n\n\n<p>Demandez \u00e0 votre repr\u00e9sentant-conseil le nom et les coordonn\u00e9es du premier directeur g\u00e9n\u00e9ral responsable du bureau o\u00f9 vous d\u00e9tenez votre compte.<\/p>\n\n\n\n<p>(c) Communiquez avec Conformit\u00e9 RBC PH&amp;N SCP. Transmettez votre plainte par \u00e9crit \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>\n\n\n\n<p>RBC Phillips, Hager &amp; North Services-conseils en placements inc.<br>RBC Centre, 155 Wellington Street West, P.O. Box 150<br>Toronto (Ontario) M5V 3K7<br>\u00c0 l\u2019attention de : Conformit\u00e9 \u00e0 la r\u00e9glementation<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous r\u00e9sidez au Qu\u00e9bec, vous pouvez remplir et nous envoyer la formule de plainte accessible sur le site de l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (<a href=\"https:\/\/lautorite.qc.ca\/grand-public\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/lautorite.qc.ca\/grand-public<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-ombudsman-des-services-bancaires-et-d-investissement-osbi\"><strong>L\u2019Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement (OSBI)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates insatisfait de la r\u00e9ponse de RBC PH&amp;N SCP, ou si vous ne recevez pas de r\u00e9ponse finale dans les 90 jours civils suivant votre plainte si vous r\u00e9sidez \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du Qu\u00e9bec ou 60 jours civils si vous r\u00e9sidez au Qu\u00e9bec, vous pouvez communiquer avec l\u2019Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement (OSBI). L\u2019OSBI est un organisme ind\u00e9pendant qui offre un service gratuit et impartial de r\u00e9solution de conflits en mati\u00e8re de placements. Vous avez 180 jours, \u00e0 partir du moment o\u00f9 vous recevez la r\u00e9ponse finale de RBC PH&amp;N SCP, pour pr\u00e9senter votre plainte \u00e0 l\u2019OSBI. L\u2019OSBI peut recommander une indemnit\u00e9 pouvant atteindre 350 000 $.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e9l. : <a href=\"tel:1 888 451-4519\">1 888 451-4519<\/a><br>Courriel : <a href=\"mailto:ombudsman@obsi.ca\">ombudsman@obsi.ca<\/a><br>Site Web : <a href=\"http:\/\/www.obsi.ca\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.obsi.ca<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-autorite-des-marches-financiers-amf\"><strong>Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Si vous r\u00e9sidez au Qu\u00e9bec et que vous n\u2019\u00eates pas satisfait du r\u00e9sultat ou de l\u2019examen de la plainte, vous pouvez, en tout temps, demander que votre dossier de plainte soit transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF). Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u notre r\u00e9ponse, vous pouvez aussi soumettre votre demande \u00e0 l\u2019AMF. Nous sommes tenus d\u2019envoyer votre dossier de plainte \u00e0 l\u2019AMF au plus tard dans les 15 jours civils suivant la r\u00e9ception de votre demande. Le transfert de votre dossier \u00e0 l\u2019AMF n\u2019a aucune incidence sur le d\u00e9lai de prescription pour un recours civil. Apr\u00e8s le transfert, l\u2019AMF examinera le dossier et, si elle le juge appropri\u00e9, pourra vous offrir ses services de r\u00e9solution de conflit.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez communiquer avec l\u2019AMF des fa\u00e7ons suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p>En ligne \u00e0 l\u2019adresse : <a href=\"https:\/\/lautorite.qc.ca\/grand-public\/nous-joindre\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/lautorite.qc.ca\/grand-public\/nous-joindre<\/a><br>Courriel : <a href=\"mailto:information@lautorite.qc.ca\">information@lautorite.qc.ca<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9bec<\/strong><br>2640, boulevard Laurier, bureau 400<br>Qu\u00e9bec (Qu\u00e9bec), QC G1V 5C1<br>T\u00e9l\u00e9phone : <a href=\"tel:418 525-0337\">418 525-0337<\/a><br>T\u00e9l\u00e9copieur : <a href=\"tel:418 525-9512\">418 525-9512<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Montr\u00e9al<\/strong><br>800, rue du Square-Victoria, bureau 2200\u00a0<br>Montr\u00e9al (Qu\u00e9bec) H3C 0B4<br>T\u00e9l\u00e9phone : <a href=\"tel:514 395-0337\">514 395-0337<\/a><br>T\u00e9l\u00e9copieur : <a href=\"tel:514 873-3090\">514 873-3090<\/a><br>Sans frais : <a href=\"tel:1 877 525-0337\">1 877 525-0337<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bureau-de-revision-des-plaintes-clients-rbc\">Bureau de r\u00e9vision des plaintes clients RBC<\/h4>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement demander au Bureau de r\u00e9vision des plaintes clients RBC d\u2019examiner votre plainte apr\u00e8s avoir re\u00e7u la r\u00e9ponse finale de RBC PH&amp;N SCP. Les coordonn\u00e9es du Bureau de r\u00e9vision des plaintes clients figureront dans la r\u00e9ponse finale. Les services du Bureau de r\u00e9vision des plaintes clients sont gratuits. Vous devriez obtenir une r\u00e9ponse du Bureau de r\u00e9vision des plaintes clients dans un d\u00e9lai de 90 jours suivant la r\u00e9ception de votre plainte. Toutefois, les enqu\u00eates complexes peuvent demander plus de temps. Le Bureau de r\u00e9vision des plaintes clients est une unit\u00e9 de RBC ; ce n\u2019est pas un service ind\u00e9pendant de r\u00e8glement des diff\u00e9rends.<\/p>\n\n\n\n<p>Si notre d\u00e9cision ne vous satisfait pas ou si nous ne vous transmettons pas d\u2019avis relatif \u00e0 la d\u00e9cision que nous avons prise dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s, vous pouvez imm\u00e9diatement vous adresser \u00e0 l\u2019OSBI ou \u00e0 l\u2019AMF sans passer par le Bureau de r\u00e9vision des plaintes clients. Le recours aux services du Bureau de r\u00e9vision des plaintes clients est facultatif ; les d\u00e9lais de prescription pour transmettre la plainte, y compris \u00e0 l\u2019OSBI, ou pour intenter un recours civil continuent de courir pendant que le Bureau de r\u00e9vision des plaintes clients examine votre plainte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Transfert aux \u00e9chelons sup\u00e9rieurs :<\/strong> Le transfert de votre dossier \u00e0 l\u2019OSBI, \u00e0 l\u2019AMF ou au Bureau de r\u00e9vision des plaintes clients ne porte pas atteinte \u00e0 votre droit d\u2019entreprendre des poursuites judiciaires devant les tribunaux civils. Consultez votre conseiller juridique pour conna\u00eetre l\u2019impact que cela peut avoir sur vos options et les d\u00e9lais prescrits pour la poursuite de futures plaintes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Des questions sur la proc\u00e9dure de transmission de plainte ?<\/strong> Communiquez avec votre repr\u00e9sentant-conseil ou le premier directeur g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aper\u00e7u de la politique sur l\u2019examen et la r\u00e9solution d\u2019une plainte client\u00e8le RBC PH&#038;N Services-conseils en placements.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":24,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"editor_notices":[],"rbc_url_alias":"","footnotes":""},"rbcwm_content_owner":[],"class_list":["post-8631","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.8 (Yoast SEO v26.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>R\u00e9pondre \u00e0 vos besoins - RBC PH&amp;N Services-conseils en placements<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aper\u00e7u de la politique sur l\u2019examen et la r\u00e9solution d\u2019une plainte client\u00e8le RBC PH&amp;N Services-conseils en placements.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/phn\/resolving-your-concerns\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"R\u00e9pondre \u00e0 vos besoins - RBC PH&amp;N Services-conseils en placements\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aper\u00e7u de la politique sur l\u2019examen et la r\u00e9solution d\u2019une plainte client\u00e8le RBC PH&amp;N Services-conseils en placements.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/phn\/resolving-your-concerns\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"RBC Gestion de patrimoine\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-24T21:11:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/02\/share-logo-1200x630-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/phn\/resolving-your-concerns\",\"url\":\"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/phn\/resolving-your-concerns\",\"name\":\"R\u00e9pondre \u00e0 vos besoins - RBC PH&N Services-conseils en placements\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-08-10T14:13:34+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-24T21:11:39+00:00\",\"description\":\"Aper\u00e7u de la politique sur l\u2019examen et la r\u00e9solution d\u2019une plainte client\u00e8le RBC PH&N Services-conseils en placements.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/phn\/resolving-your-concerns#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-CA\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/phn\/resolving-your-concerns\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/phn\/resolving-your-concerns#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"PH&#038;N Services-conseils en placements\",\"item\":\"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/phn\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"R\u00e9pondre \u00e0 vos besoins &#8211; 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