{"id":8896,"date":"2023-08-18T11:57:17","date_gmt":"2023-08-18T15:57:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/?page_id=8896"},"modified":"2025-05-09T16:16:33","modified_gmt":"2025-05-09T20:16:33","slug":"resolving-your-concerns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/dominion-securities\/resolving-your-concerns","title":{"rendered":"R\u00e9pondre \u00e0 vos besoins \u2013 RBC Dominion valeurs mobili\u00e8res Inc."},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-rbcwm-hero-block rbc-hero-wm  rbc-hero-overlap rbc-hero-overlap-mobile rbc-hero-kw1ptba6n hide-mobile-energy-lines\"><style>\n\t\t.rbc-hero-kw1ptba6n.is-style-rbc-hero-gradient::before {\n\t\t\tbackground: linear-gradient(90deg, #023169 20%, rgba(94, 120, 131, 0) 60%);\n\t\t}\n\n\t\t.rbc-hero-kw1ptba6n.is-style-rbc-hero-gradient.rbc-hero-has-image-bleed::before {\n\t\t\tbackground: linear-gradient(90deg, #023169 20%, rgba(94, 120, 131, 0) 60%);\n\t\t}\n\n\t\t.rbc-hero-kw1ptba6n.is-style-rbc-hero-gradient.rbc-hero-has-image-bottom::before {\n\t\t\tbackground: linear-gradient(180deg, #023169 20%, rgba(94, 120, 131, 0) 60%);\n\t\t}\n\n\t\t.rbc-hero-kw1ptba6n .rbc-hero-energy-lines.rbc-hero-energy-lines-left {\n\t\t\ttransform: scaleX(-1);\n\t\t}\n\n\t\t@media (max-width: 991px) {\n\t\t\t.rbc-hero-kw1ptba6n.is-style-rbc-hero-gradient::before,\n\t\t\t.rbc-hero-kw1ptba6n.is-style-rbc-hero-gradient.rbc-hero-has-image-bottom::before,\n\t\t\t.rbc-hero-kw1ptba6n.is-style-rbc-hero-gradient.rbc-hero-has-image-bleed::before {\n\t\t\t\tbackground: none;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.rbc-hero-kw1ptba6n.rbc-hero-has-image-full.hide-mobile-energy-lines .rbc-hero-energy-lines {\n\t\t\t\tdisplay: none;\n\t\t\t}\n\n\t\t\t.wp-block-rbcwm-hero-block.rbc-hero-kw1ptba6n.is-style-rbc-hero-gradient .rbc-hero-img-wrap::after {\n\t\t\t\tbackground: linear-gradient( 0deg, #023169 0%, rgba(94, 120, 131, 0) 25% );\n\t\t\t}\n\t\t\t\n\t\t\t.wp-block-rbcwm-hero-block.rbc-hero-kw1ptba6n.is-style-rbc-hero-gradient.rbc-hero-has-image-bottom .rbc-hero-img-wrap::before,\n            .wp-block-rbcwm-hero-block.rbc-hero-kw1ptba6n.is-style-rbc-hero-gradient.rbc-hero-has-image-bottom .container .rbc-hero-img-wrap::before {\n\t\t\t\tbackground: linear-gradient( 180deg, #023169 0%, rgba( 94, 120, 131, 0 ) 25% );\n\t\t\t}\n\t\t\t\n\t\t\t.wp-block-rbcwm-hero-block.rbc-hero-kw1ptba6n.is-style-rbc-hero-gradient .rbc-hero-card {\n\t\t\t\tbackground: #023169;\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t<\/style><div class=\"container\"><div class=\"row no-gutters\"><div class=\"col-lg-12 rbc-hero-card-content\"><div class=\"rbc-card rbc-hero-card rbc-hero has-content\"><div class=\"rbc-card-wrap\"><div class=\"rbc-card-body\"><div class=\"rbc-hero-body-content\"><h1 class=\"rbc-hero-title\"><span>RBC Dominion valeurs mobili\u00e8res Inc. (RBC DVM) \u2013 Aper\u00e7u de la politique sur l\u2019examen et la r\u00e9solution d\u2019une plainte de client<\/span><\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"rbc-hero-img-wrap col-lg-5 order-2 order-lg-1\"><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-rbcwm-rbc-block rbc-block rbc-block-grey has-block-grey-background-color has-background\"><div class=\"container\"><div class=\"row \"><div class=\"col-lg-12\">\n<div class=\"row justify-content-between wrap blockId-843cf523-367d-40e6-8193-812be580d457\">\n<div class=\"wp-block-rbcwm-column col-lg-8\">\n<p>Les soci\u00e9t\u00e9s membres de RBC estiment que leurs clients et eux-m\u00eames ont tout \u00e0 gagner d\u2019une bonne communication, qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9pondre \u00e0 une question, de r\u00e9soudre un probl\u00e8me ou de t\u00e9moigner d\u2019une r\u00e9ussite. Nous accueillons avec plaisir vos commentaires positifs, mais nous tenons \u00e9galement \u00e0 conna\u00eetre vos probl\u00e8mes pour que nous puissions les r\u00e9gler et conserver votre confiance. Vos observations nous aident \u00e0 am\u00e9liorer constamment la qualit\u00e9 des produits et des services que nous offrons \u00e0 notre client\u00e8le. De plus, il nous importe de mettre en \u0153uvre des politiques qui assureront un traitement juste et \u00e9quitable \u00e0 tous les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici un aper\u00e7u de la Politique sur l\u2019examen et le r\u00e8glement des plaintes de RBC\u00a0DVM.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les plaintes \u00e9crites des clients peuvent \u00eatre soumises par la poste, par t\u00e9l\u00e9copieur ou par courriel au directeur de succursale RBC\u00a0DVM, au vice-pr\u00e9sident et directeur r\u00e9gional des ventes Services financiers RBC\u00a0Gestion de patrimoine Inc. (SF\u00a0RBC\u00a0GP) (pour les plaintes li\u00e9es aux assurances) ou \u00e0 Conformit\u00e9 RBC\u00a0Dominion valeurs mobili\u00e8res, au 155 Wellington Street West, P.O. Box 150, Toronto (Ontario) M5V 3K7. Les plaintes verbales seront \u00e9galement \u00e9tudi\u00e9es \u00e0 l\u2019interne afin de prendre les mesures qui s\u2019imposent.<\/li>\n\n\n\n<li>Toutes les plaintes des clients sont consign\u00e9es dans un registre des plaintes des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Le cas \u00e9ch\u00e9ant, un accus\u00e9 de r\u00e9ception comprenant l\u2019aper\u00e7u de la politique sur l\u2019examen et la r\u00e9solution d\u2019une plainte de client de RBC\u00a0DVM et la brochure de l\u2019Organisme canadien de r\u00e9glementation des investissements (OCRI), intitul\u00e9 \u00ab\u00a0D\u00e9p\u00f4t d\u2019une plainte\u00a0\u00bb vous sera envoy\u00e9 dans un d\u00e9lai de cinq jours ouvrables. Cette brochure vous est \u00e9galement remise \u00e0 l\u2019ouverture du compte et peut \u00eatre consult\u00e9e sur le site Web de l\u2019OCRI \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.ocri.ca\/bureau-des-investisseurs\/depot-dune-plainte\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.ocri.ca\/bureau-des-investisseurs\/depot-dune-plainte<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Nous examinons \u00e9quitablement toutes les plaintes bas\u00e9es sur les faits pertinents que nous avons obtenus de vous, votre dossier et vos documents de RBC\u00a0DVM, ainsi que les d\u00e9clarations obtenues de nos repr\u00e9sentants, d\u2019autres membres du personnel ou de toute autre source.<\/li>\n\n\n\n<li>La personne-ressource principale pour votre plainte sera le directeur de succursale RBC\u00a0DVM, le vice- pr\u00e9sident et directeur r\u00e9gional des ventes, SF\u00a0RBC\u00a0GP, ou le charg\u00e9 de la conformit\u00e9 \u00e0 la r\u00e9glementation attitr\u00e9 de RBC\u00a0DVM. Elle est responsable des enqu\u00eates et des r\u00e9ponses \u00e9crites officielles aux plaignants. Le chef de la conformit\u00e9 \u00e0 la r\u00e9glementation, RBC\u00a0DVM, est l\u2019agent d\u00e9sign\u00e9 \u00e0 la r\u00e9solution des plaintes qui a l\u2019ultime responsabilit\u00e9 de g\u00e9rer le processus des plaintes client\u00e8le. Si vous vous posez des questions sur la gestion de votre plainte, vous devez en faire part \u00e0 la personne suivante\u00a0:\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40)\" class=\"wp-block-list is-style-list-unstyled\">\n<li>Agent d\u00e9sign\u00e9 \u00e0 la r\u00e9solution des plaintes<\/li>\n\n\n\n<li>Conformit\u00e9, RBC&nbsp;Dominion valeurs mobili\u00e8res<\/li>\n\n\n\n<li>155 Wellington Street West<\/li>\n\n\n\n<li>P.O. Box 150, Toronto (Ontario) M5V 3K7<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Communiquez avec nous si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de notre r\u00e9ponse. Si notre r\u00e9ponse comprend une proposition de r\u00e8glement, nous vous fournirons un d\u00e9lai raisonnable pour \u00e9valuer l\u2019offre et y r\u00e9pondre. Au Qu\u00e9bec, une fois que nous nous serons entendus avec vous pour r\u00e9gler votre plainte, l\u2019entente entrera en vigueur dans les 30\u00a0jours civils, \u00e0 moins qu\u2019une p\u00e9riode diff\u00e9rente ne soit convenue.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous ne recevez pas de r\u00e9ponse finale de RBC\u00a0DVM dans les 90\u00a0jours civils (\u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du Qu\u00e9bec) ou dans les 60\u00a0jours civils (au Qu\u00e9bec), ou si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse, vous pouvez d\u00e9cider de soumettre votre plainte \u00e0 l\u2019<strong>Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement<\/strong> (OSBI) aux fins d\u2019examen. Les plaintes li\u00e9es aux placements d\u2019assurance ne sont pas \u00e9tudi\u00e9es par l\u2019OSBI ; pour en savoir plus, veuillez consulter le site Web de l\u2019OSBI ici\u00a0: <a href=\"http:\/\/www.obsi.ca\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.obsi.ca\/fr\/<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019OSBI est un service gratuit et ind\u00e9pendant visant la r\u00e9solution impartiale des litiges en mati\u00e8re de placements. Il peut recommander une indemnisation pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 350&nbsp;000&nbsp;$. Vous avez 180&nbsp;jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la r\u00e9ponse d\u00e9finitive de RBC&nbsp;DVM pour pr\u00e9senter votre plainte \u00e0 l\u2019OSBI. Vous pouvez communiquer avec l\u2019OSBI comme suit&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:0;padding-bottom:0\" class=\"wp-block-list is-style-list-unstyled\">\n<li>T\u00e9l\u00e9phone (sans frais)&nbsp;: 1&nbsp;888&nbsp;451-4519<\/li>\n\n\n\n<li>Courriel&nbsp;: <a href=\"mailto:ombudsman@obsi.ca\">ombudsman@obsi.ca<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Site Web&nbsp;: <a href=\"http:\/\/www.obsi.ca\/fr\/\">http:\/\/www.obsi.ca\/fr\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9copieur&nbsp;: 1&nbsp;888&nbsp;422-2865<\/li>\n\n\n\n<li>Par la poste&nbsp;: 20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8, Toronto (Ontario) M5H 3R3<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de l\u2019Organisme canadien de r\u00e9glementation des investissements (OCRI) en tout temps. L\u2019OCRI fera enqu\u00eate sur votre plainte et prendra des mesures ex\u00e9cutoires au besoin. Vous pouvez communiquer avec l\u2019OCRI comme suit\u00a0:<br>\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40)\" class=\"wp-block-list is-style-list-unstyled\">\n<li>Remplir le formulaire de plainte en ligne \u00e0 l\u2019adresse <a href=\"https:\/\/www.ocri.ca\/bureau-des-investisseurs\/depot-dune-plainte\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.ocri.ca\/bureau-des-investisseurs\/depot-dune-plainte<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Par courriel \u00e0 <a href=\"mailto:info@ciro.ca\">info@ciro.ca<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Par t\u00e9l\u00e9phone au 1&nbsp;877&nbsp;442-4322<\/li>\n\n\n\n<li>Par t\u00e9l\u00e9copieur au 1&nbsp;888&nbsp;497-6172<\/li>\n\n\n\n<li>Par la poste&nbsp;: 40 Temperance Street, Suite 2600, Toronto (Ontario) M5H 0B4<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous r\u00e9sidez au Qu\u00e9bec, vous pouvez demander en tout temps que votre dossier de plainte soit transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 l\u2019<strong>Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers<\/strong> (AMF). Nous sommes tenus d\u2019envoyer le dossier de plainte \u00e0 l\u2019AMF au plus tard 15\u00a0jours civils apr\u00e8s la r\u00e9ception de votre demande. Une fois votre dossier transf\u00e9r\u00e9, cette derni\u00e8re l\u2019examinera, vous recommandera des services de r\u00e8glement des diff\u00e9rends et pourrait vous offrir des services de m\u00e9diation si elle le juge appropri\u00e9, avec l\u2019accord des parties concern\u00e9es. La m\u00e9diation est un processus de r\u00e8glement \u00e0 l\u2019amiable dans le cadre duquel un m\u00e9diateur aide les parties \u00e0 conclure une entente satisfaisante. Le transfert de votre dossier \u00e0 l\u2019AMF n\u2019interrompt pas le d\u00e9lai de prescription des recours civils. Les coordonn\u00e9es de l\u2019AMF sont les suivantes\u00a0:<br>\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40)\" class=\"wp-block-list is-style-list-unstyled\">\n<li>Qu\u00e9bec&nbsp;: 418&nbsp;525-0337 ou 2640, boulevard Laurier, bureau&nbsp;400, Qu\u00e9bec (Qu\u00e9bec) G1V&nbsp;5C1<\/li>\n\n\n\n<li>Montr\u00e9al&nbsp;: 514&nbsp;395-0337 ou 800, rue du Square-Victoria, bureau&nbsp;2200, Montr\u00e9al (Qu\u00e9bec) H3C&nbsp;0B4<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9phone (sans frais)&nbsp;: 1&nbsp;877&nbsp;525-0337<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9copieur&nbsp;: 418&nbsp;525-9512 ou 514&nbsp;873-3090<\/li>\n\n\n\n<li>En ligne \u00e0 <a href=\"https:\/\/lautorite.qc.ca\/grand-public\/nous-joindre\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/lautorite.qc.ca\/grand-public\/nous-joindre<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Courriel&nbsp;: <a href=\"mailto:information@lautorite.qc.ca\">information@lautorite.qc.ca<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Notre service de la conformit\u00e9 agit \u00e0 titre de r\u00e9pondant aupr\u00e8s de l\u2019AMF.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez aussi intenter une action en justice et\/ou obtenir des conseils juridiques ind\u00e9pendants sur vos options et recours, y compris des renseignements concernant les d\u00e9lais de prescription applicables dans votre province ou territoire.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous n\u2019\u00eates pas d\u2019accord avec la r\u00e9ponse de RBC\u00a0DVM, vous pouvez \u00e9galement transmettre vos pr\u00e9occupations au Bureau de r\u00e9vision des plaintes clients de RBC (BRPC), qui est l\u2019instance interne de dernier recours pour la r\u00e9vision du traitement d\u2019une plainte. Si vous d\u00e9cidez de le faire, nous lui transmettrons votre plainte en votre nom. Le BRPC est un bureau interne de la Banque Royale du Canada (RBC) et n\u2019est pas un service ind\u00e9pendant de r\u00e8glement des diff\u00e9rends. Les services du BRPC sont fournis de plein gr\u00e9 et sont gratuits. Le BRPC ne peut intervenir qu\u2019apr\u00e8s que vous avez re\u00e7u une r\u00e9ponse de RBC\u00a0DVM. Vous devriez obtenir une r\u00e9ponse du Bureau de r\u00e9vision des plaintes clients dans un d\u00e9lai de 90\u00a0jours suivant la r\u00e9ception de la plainte. Toutefois, les enqu\u00eates complexes peuvent demander plus de temps.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez soumettre votre plainte \u00e0 l\u2019OSBI, \u00e0 l\u2019OCRI ou \u00e0 l\u2019AMF, selon le cas, sans vous adresser au Bureau de r\u00e9vision des plaintes clients. Si vous soumettez votre dossier au BRPC, les d\u00e9lais de prescription pour transmettre la plainte \u00e0 l\u2019OSBI ou pour intenter un recours civil continuent de courir pendant l\u2019examen de votre plainte, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre capacit\u00e9 \u00e0 pr\u00e9senter une poursuite civile. Nous vous recommandons de demander conseil \u00e0 votre avocat \u00e0 ce sujet.<\/li>\n\n\n\n<li>Notre service de la conformit\u00e9 transmettra les plaintes des clients aux organismes de r\u00e9glementation au besoin.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nota&nbsp;: Si vous d\u00e9tenez un produit bancaire aupr\u00e8s de RBC&nbsp;DVM, RBC&nbsp;DVM peut utiliser vos renseignements pour g\u00e9rer tout m\u00e9contentement ou toute plainte dont vous pourriez nous faire part relativement \u00e0 votre compte, notamment au moyen de la communication \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 membre de RBC ou \u00e0 une institution financi\u00e8re tierce des renseignements concernant les placements ou le compte que vous d\u00e9tenez aupr\u00e8s de RBC&nbsp;DVM.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-rbcwm-rbc-block rbc-block rbc-footer-footnotes rbc-block-small  rbc-block-grey\"><div class=\"container\"><div class=\"row \"><div class=\"col-lg-12\">\n<div class=\"row blockId-16d228ce-c1dc-4ef8-94fd-43e27f1f6f48\">\n<div class=\"wp-block-rbcwm-column col-lg-12\">\n<ul class=\"list-inline wp-block-list\">\n<li>R\u00e9glement\u00e9e par\u00a0: <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.fcpi.ca\/accueil\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1013\" style=\"width: 80%\" src=\"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/02\/Cipf-logo-fr.png\" alt=\"\"><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.ocri.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1015\" style=\"width: 450px\" src=\"https:\/\/www.rbcwealthmanagement.com\/fr-ca\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/02\/ocri-logo-fr.png\" alt=\"\"><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aper\u00e7u de la politique d\u2019examen et de r\u00e9solution d\u2019une plainte client\u00e8le RBC 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