RBC
RBC Mobile

RBC Wealth Management

FREE - On Google Play GET — On the App Store

Install

Sign-in help

Access to RBC Royal Trust’s Artie, the executor helperTM tool is facilitated through a third-party access management vendor called Okta. Your use of this service is subject to the ArtieTM terms and conditions, which can be found here . Emails regarding Artie account set-up and maintenance will be delivered from <no-reply@artie.rbc.com>.

Frequently asked questions

Q: What should I do if I forget my username or password?

A: Your username is the email you used to register for your Artie account and the email where you have been receiving all Artie correspondence. If you have forgotten your password, please contact us at 1-855-833-6511 for assistance. Alternatively, send us a request by email and we will contact you during business hours, Monday to Friday, 9 am to 5 pm EST.


Q: I’m on the SMS Authentication page, but I haven’t received a code to enter. What do I do?

A: Click on the ‘Send Code’ button to have a verification code sent to your phone number. You can insert that code into the ‘Enter Code’ field on the same page.


Q: What should I do if I need to update my phone number for SMS verification

A: Please contact us at 1-855-833-6511 for assistance, or you can email us and we will contact you during business hours, Monday to Friday, 9 am to 5 pm EST.


Q: What should I do if I enter my password or SMS verification code incorrectly too many times and my account becomes locked?

A: Your account can only be unlocked by an administrator. Please contact us at 1-855-833-6511 for assistance, or send your request by email and we will contact you during business hours, Monday to Friday, 9 am to 5 pm EST.


Q: How can I switch the language of the sign-in/sign-up pages for Artie between English and French?

A: The sign-in/sign-up pages of Artie will display in the language of your operating system, or local browser if your browser language is set to a different setting than your operating system. To switch between English or French, change your browser language setting.



Need additional help?

If you require support for a scenario not covered above, you can contact us at 1-855-833-6511 for assistance. Alternatively, you can send your request by email and we will contact you during business hours, Monday to Friday, 9 am to 5 pm EST.

Report a security issue

If any action is taken on your account that has not been initiated by yourself or if there is any unauthorized access to the services, please contact us at 1-855-833-6511 for assistance, or send us a notification by email with details and we will contact you during business hours, Monday to Friday, 9 am to 5 pm EST.


Aide à l'ouverture de session

L'accès à l'outil Artie, votre assistant liquidateurMC de RBC Trust Royal est facilité par un fournisseur tiers de gestion des accès appelé Okta. Votre utilisation de ce service est soumise aux conditions générales d'ArtieMC, qui peuvent être consultées ici . Les courriels concernant la configuration et la maintenance du compte Artie seront envoyés par <no-reply@artie.rbc.com>.

Questions fréquemment posées

Q : Que dois-je faire si j'oublie mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe ?

R : Votre nom d'utilisateur est le courriel que vous avez utilisé pour vous inscrire à votre compte Artie et le courriel où vous avez reçu toute la correspondance Artie.  Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez nous contacter au 1-855-833-6511 pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également nous envoyer une demande par courriel et nous vous contacterons pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).


Q : Je suis sur la page d'authentification par SMS, mais je n'ai pas reçu de code à saisir. Que dois-je faire ?

R : Cliquez sur le bouton "Envoyer le code" pour qu'un code de vérification soit envoyé à votre numéro de téléphone. Vous pouvez insérer ce code dans le champ "Saisissez le code" sur la même page.


Q : Que dois-je faire si j'ai besoin de mettre à jour mon numéro de téléphone pour la vérification par SMS ?

R : Veuillez nous contacter au 1-855-833-6511 pour obtenir de l'aide, ou vous pouvez nous envoyer un courriel et nous vous contacterons pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).


Q : Que dois-je faire si je me trompe trop souvent dans mon mot de passe ou mon code de vérification par SMS et que mon compte est verrouillé ?

R : Votre compte ne peut être déverrouillé que par un administrateur. Veuillez nous contacter au 1-855-833-6511 pour obtenir de l'aide, ou envoyez votre demande par courriel et nous vous contacterons pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).


Q : Comment puis-je changer la langue des pages de connexion/d'inscription d'Artie entre l'anglais et le français ?

R : Les pages de connexion/inscription d'Artie s'affichent dans la langue de votre système d'exploitation, ou dans la langue de votre navigateur local si la langue de ce dernier est différente de celle de votre système d'exploitation. Pour passer de l'anglais au français, modifiez les paramètres de langue de votre navigateur.



Besoin d'une aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d'aide pour un scénario non couvert ci-dessus, vous pouvez nous contacter au 1-855-833-6511 pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également envoyer votre demande par courriel et nous vous contacterons pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, (HNE).

Signaler un problème de sécurité

Si une action est effectuée sur votre compte qui n'a pas été initiée par vous-même ou s'il y a un accès non autorisé aux services, veuillez nous contacter au 1-855-833-6511 pour obtenir de l'aide, ou envoyez-nous une notification par courriel avec les détails et nous vous contacterons pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

#appmain > .rbc-mega-menu, #cloakNav .rbc-top-nav-secondary, #cloakNavSideNav, #cloakNavSearchLink { display: none; } #cloakNav .rbc-top-nav-content-mobile { padding-right: 0; } #cloakNav .rbc-top-nav .rbc-top-nav-items { margin-bottom: -1rem; } @media (min-width: 992px) { #cloakNav.nav-has-secondary.nav-scroll-down .rbc-top-nav, #cloakNav.nav-has-secondary:not(.nav-at-top) .rbc-top-nav { transform: none; } }