bruder gainey tory group De gauche à droite, Laura Gainey, Jennifer Tory, Shauneen Bruder.

Chez RBC, nous respectons au plus haut point notre engagement envers la diversité et l’inclusion, et ce, non seulement dans notre culture d’entreprise, mais également comme une de nos valeurs centrales partout au monde. En effet, nos valeurs centrales partagées sont les fondements mêmes de notre façon d’exercer nos activités, de même que celle dont nous traitons les uns les autres ainsi que nos clients. En adoptant pleinement et en s’appuyant sur la force de la diversité et de l’inclusion, nous comprenons leur puissance comme vecteurs d’innovation et de croissance, et nous reconnaissons que chaque individu y contribue son point de vue, ses expériences de travail, son style de vie et sa culture qui lui sont propres.

Notre organisation est impliquée dans des initiatives de diversité depuis le milieu des années 1970, et notre perspective n’a cessé de s’enrichir au gré du temps. Au cours de notre périple en faveur de la diversité, s’il est une chose que nous avons apprise c’est que la diversité aide à créer des milieux de travail plus productifs, un environnement d’inclusion, d’attraction, de rétention et de mobilisation de gens talentueux, la prestation de solutions et de produits supérieurs pour nos clients en plus de contribuer à l’offre d’une expérience client exceptionnelle. La véritable réussite associée à nos efforts en faveur de la diversité est bien plus qu’un choix — en effet, il s’agit d’intégrer la diversité dans nos activités quotidiennes et d’en faire une partie intrinsèque de nos stratégies en lien avec nos gens, nos clients, notre culture et les communautés que nous servons.

En misant sur une approche résolument tournée vers le futur en matière de diversité et d’inclusion, la vision de RBC est de se positionner parmi les sociétés les plus inclusives et fructueuses, en s’appuyant sur la diversité pour aider ses employés, ses clients et les communautés à s’épanouir. Dans le cadre de son engagement envers la diversité au niveau des communautés, RBC cherche souvent à nouer des partenariats avec d’autres organisations et initiatives qui partagent une mission et des valeurs similaires, un exemple étant son soutien aux Prix du Top 100 du Réseau des femmes exécutives (Women’s Executive Network (WXN)). WXN est la première organisation en importance au Canada vouée à l’avancement et la reconnaissance de femmes dans des rôles de gestionnaires, de dirigeantes, de professionnelles et d’administratrices. Avec ses 18 500 membres au Canada, WXN offre plus de 120 événements annuellement, dont des opportunités de réseautage, de mentorat ainsi que d’épanouissement professionnel et personnel. Chaque année, WXN souligne les réalisations de professionnelles partout au Canada grâce à ses Prix Top 100 des Canadiennes les plus influentes, et RBC est fière de retrouver trois de ses leaders talentueuses parmi ces femmes d’exception de 2016.

Pour plus d’information sur le Réseau des femmes exécutives ou la liste du Top 100 des Canadiennes les plus influentes, veuillez visiter le site.

« Nous croyons que pour bien servir un marché, il nous faut être le reflet de ce marché. Le Canada est un pays incroyablement divers et varié, avec un long historique d’inclusion de gens de partout à travers le monde. RBC comprend profondément que la diversité d’horizons et de pensées mène non seulement à de meilleurs résultats commerciaux, mais également à une culture de prospérité et de richesse. »

— Jennifer Tory, chef de l’administration, RBC, sur la culture de diversité et d’inclusion de RBC.

Nous vous présentons Jennifer Tory

Chef de l’administration, RBC

Pour Jennifer Tory, on tire une grande fierté de travailler pour une organisation fondée sur des valeurs et au sein de laquelle tous les employés sont guidés par un objectif commun et une vision collective consistant à aider les clients à s’épanouir et les communautés à prospérer. « RBC offre un environnement où on nous présente constamment des défis, où nous avons l’opportunité de travailler avec certaines des personnes les plus talentueuses, et où nous pouvons vraiment avoir à une carrière fructueuse et enrichissante, »  nous confie Jennifer.

En se rappelant de ses débuts professionnels, Jennifer nous révèle qu’elle savait déjà généralement ce qu’elle voulait faire, mais qu’elle n’a pas toujours su où elle se retrouverait en bout de ligne chez RBC. « Je suis d’avis que mes expériences variées dans différents secteurs de l’organisation m’ont préparée pour les rôles que j’ai assumés. Le secteur bancaire et celui de l’entreprise en général évoluent dans une période exaltante, et je ressens un sentiment d’humilité à faire partie de l’équipe incroyable que nous avons ici. »  Tout récemment, Jennifer a été nommée au poste de chef de l’administration de RBC, une nouvelle aventure où elle continuera d’appuyer RBC dans sa mission et ses objectifs collectifs.

En réfléchissant à la carrière qu’elle a connue jusqu’à présent, un certain nombre de moments et d’expériences marquants lui viennent en tête. Jennifer a été promue au poste de chef de groupe des Services bancaires aux particuliers et aux entreprises (SBPE) en 2014 et elle est très honorée d’avoir été la première femme à diriger une plateforme commerciale au sein de l’organisation. Par rapport aux deux prix récemment décernés à son équipe — « La meilleure banque au monde, secteur détail » en 2015 selon Retail Banker et « Le niveau de satisfaction de la clientèle le plus élevé » des cinq grandes banques de détail selon l’enquête 2016 de J.D. Power sur la satisfaction envers les services bancaires de détail au Canada — Jennifer souligne sans hésiter « Le mérite pour ces prix revient à nos employés qui ne cessent de prioriser les besoins de nos clients dans tout ce qu’ils accomplissent. »

En se remémorant sa carrière jusqu’à aujourd’hui, un certain nombre de moments et d’expériences ont marqué son parcours. Jennifer a été promue au poste de chef de groupe des Services bancaires aux particuliers et aux entreprises (SBPE) en 2014 et elle est très honorée d’avoir été la première femme à diriger une plateforme commerciale au sein de l’organisation. Par rapport à deux prix décernés récemment à son équipe — « La meilleure banque au monde du secteur détail » en 2015 selon Retail Banker International et « Le premier rang en matière de satisfaction de la clientèle » des cinq grandes banques de détail selon l’enquête 2016 de J.D. Power sur la satisfaction envers les services bancaires de détail au Canada — Jennifer souligne rapidement que, « Le mérite pour ces prix revient à nos employés qui ne cessent de donner priorité aux besoins de nos clients dans tout ce qu’ils accomplissent. »

Au sein du WXN, les femmes qui sont nommées dans le Top 100 sont décrites comme des « modèles pour les autres, des pionnières et des leaders ». Il est à noter que Jennifer compte déjà à son actif trois nominations pour ces Prix en 2016 (au moment où elle était chef de groupe des Services bancaires aux particuliers et entreprises, SBPE). « C’est un grand honneur que de se retrouver parmi ce groupe de femmes incroyablement talentueuses et accomplies. J’espère sincèrement que nous avons aidé à tracer la voie pour la prochaine génération de femmes leaders afin qu’elles aient la conviction qu’il n’y a aucune limite à ce qu’elles peuvent accomplir » ajoute-t-elle. « Ces reconnaissances permettent de mettre en valeur les accomplissements des femmes professionnelles partout au pays, ce qui devrait inspirer la prochaine génération de femmes dirigeantes en leur montrant ce qui est possible et en les encourageant à repousser leurs limites ».

Le nombre croissant de femmes dans des postes de leadership est un autre aspect dont elle est très fière. « Au Canada, nous avons réalisé des progrès significatifs à un tel point qu’en décembre 2016, les femmes chez RBC occupaient 46 pour cent des postes de gestion et de niveaux plus élevés, et 41 pour cent des postes de cadres supérieurs; notre conseil d’administration est d’ailleurs composé de 33 pour cent d’administratrices, » mentionne Jennifer. Quant à son implication dans la communauté, elle se dit d’ailleurs privilégiée d’avoir été en mesure de consacrer du temps à plusieurs organisations au cours des années et souligne à quel point elle a tiré une grande satisfaction personnelle de son service communautaire et d’avoir redonné à la communauté.

Quand elle pense aux personnes modèles qui l’ont inspirée, Jennifer rend hommage à son père, maintenant défunt, comme celui dont l’influence a été la plus déterminante. « Mon père m’a inculqué la notion que je pouvais faire tout ce que je voulais dans ma carrière et dans ma vie — il m’a traité de la même façon qu’il traitait mes trois frères. Il n’entrevoyait aucun obstacle à la réussite et c’est ainsi que j’ai adopté ses principes. En tant que personne modèle, il m’a inspiré en m’enseignant les valeurs de l’acharnement au travail et de la persévérance et que je pouvais accomplir tout ce que je désirais ».

Au sein du WXN, les femmes qui sont nommées dans le Top 100 sont décrites comme «des modèles, des pionnières et des leaders, » et Jennifer compte déjà trois nominations avec ces Prix 2016 (au moment où elle était chef de groupe des Services bancaires aux particuliers et entreprises, SBPE). « C’est un grand honneur que de se retrouver parmi ce groupe de femmes incroyablement talentueuses et accomplies. J’espère sincèrement que nous avons aidé à tracer la voie à la prochaine génération de femmes leaders afin qu’elles aient la conviction qu’il n’y a aucune limite à ce qu’elles peuvent accomplir, » ajoute-t-elle. « Ces méthodes de reconnaissance jettent un éclairage important sur les accomplissements de professionnelles partout au pays, ce qui devrait inspirer la prochaine génération de femmes leaders, en leur montrant ce qui est possible et en les encourageant à repousser leurs limites. »

Quant à ses propres modèles, Jennifer rend crédit à son père maintenant défunt comme celui dont l’influence a été la plus déterminante pour elle. « Mon père m’a inculqué la notion que je pouvais faire tout ce que je voulais dans ma carrière et dans ma vie — et il m’a traitée de la même façon qu’il traitait mes trois frères. Il n’entrevoyait aucun obstacle à la réussite et c’est ainsi que j’ai adopté ses principes. Je me suis surprise moi-même mais probablement que lui ne l’aurait pas été. En qualité de personne influente, il m’a inspirée en m’enseignant les valeurs de travailler dur et de la persévérance, et il m’a convaincue que je pouvais accomplir tout ce que je désirais, » nous confie-t-elle.

Quant aux générations à venir, Jennifer offre son propre message inspirant aux jeunes hommes et jeunes femmes : « Par-dessus tout, soyez confiants, croyez en vous-mêmes et restez fidèles à vous-mêmes. Il est très important de sortir de votre zone de confort et de prendre des risques tôt dans votre carrière afin de gagner en expérience et d’acquérir des compétences diversifiées. Puis, lorsque vous trouverez ce qui vous passionne, allez-y à fond. Vous devez aussi être honnêtes avec vous-mêmes pour ce qui est de définir ce que représente la réussite pour vous, et ce, tant au plan professionnel que personnel. Et pour véritablement réussir et être heureux, vous devrez vous assurer d’y arriver à vos conditions. »

« Je considère que chacune d’entre nous prêchons l’exemple quotidiennement, particulièrement lorsque nous assumons des rôles plus importants. Nous avons la responsabilité de partager nos expériences, nos erreurs et nos apprentissages en cours de route comme partie intégrante de ce rôle. »

— Shauneen Bruder, vice-présidente exécutive, Exploitation, Services bancaires aux particuliers et entreprises, RBC, sur être un modèle de rôle chez et à l’extérieur de RBC.

Nous vous présentons Shauneen Bruder

Vice-présidente exécutive, Exploitation, Services bancaires aux particuliers et aux entreprises (SBPE), RBC

En se remémorant sa carrière jusqu’à aujourd’hui, Shauneen Bruder se sent privilégiée d’avoir passé la plus grande partie de celle-ci au sein d’une organisation qui valorise véritablement ses employés, et Shauneen identifie la diversité comme une des valeurs qui lui tient le plus à cœur. « Je m’identifie et je me retrouve pleinement dans toutes les valeurs centrales de RBC, et il s’agit là de quelque chose qui a certainement contribué à ma longue carrière ici, » nous révèle-t-elle. Tout au long de sa carrière, Shauneen s’est sentie très fière de chacun des rôles qu’elle a assumés, reconnaissant entre autres la croissance continuelle et les défis qui lui ont été présentés, et sa capacité à faire une différence dans chacun des postes occupés. Elle accorde aussi beaucoup de crédit et d’appréciation à ses équipes, comme celles-ci lui ont été d’un précieux secours pour l’aider dans ses apprentissages, sa croissance et le développement de solides compétences en leadership.

En tant que personne influente et leader, Shauneen prend très au sérieux ses responsabilités et tire beaucoup de fierté d’être en mesure d’offrir ses compétences, son expérience et ses points de vue afin d’aider autrui à atteindre leur plein potentiel. « J’ai aussi eu la chance d’agir comme mentor pour plusieurs hommes et femmes et, au plan personnel, je suis aussi très fière d’avoir élevé trois enfants merveilleux avec mon mari tout en menant ma carrière. J’ai également eu l’opportunité de réinvestir dans la communauté de plusieurs façons significatives, » d’ajouter Shauneen.

En réfléchissant à ses débuts professionnels, Shauneen mentionne qu’elle avait déjà des objectifs clairs et des priorités définies, mais qu’elle n’avait pas toujours envisagé d’assumer ses fonctions présentes. « Lorsque j’ai amorcé ma carrière, je n’aurais pas imaginé assumé le rôle qui est le mien aujourd’hui. Par ailleurs, je me suis toujours éforcée à travailler dur, à ajouter de la valeur et à faire une différence. Je suis d’avis qu’il est très important de rechercher activement des rôles qui nous permettent d’avoir un impact. Je suis aussi très chanceuse de travailler pour une organisation qui investit dans ses employés, » explique-t-elle.

Pour Shauneen, être reconnue parmi le Top 100 de 2016 du WXN est particulièrement gratifiant comme il s’agit de la quatrième fois qu’elle est ainsi reconnue parmi les Canadiennes les plus influentes — ce quatrième prix étant accompagné d’un honneur encore plus grand, soit son intronisation au temple de la renommée du Top 100 de WXN. « Non seulement en 2016, mais chaque fois que j’ai été nommée par le Réseau des femmes exécutives, il s’est agi d’un exercice d’humilité que de se trouver parmi un groupe de femmes aussi accomplies. Je suis tellement inspirée par la diversité et la profondeur de ces femmes si remarquables et talentueuses  qui font partie du Top 100, aussi bien cette année que par les années passées, » nous dit-elle. Aussi, lorsqu’il s’agit d’organisations et d’initiatives comme le WXN et les Prix Top 100, Shauneen appuie sans réserve leurs objectifs, et ce, aussi bien pour les femmes que pour la société dans son ensemble. « Je crois qu’il est important de reconnaître, de dresser un profil et de célébrer les accomplissements des femmes d’une façon qui motive et qui encourage d’autres femmes. Il s’agit d’une occasion de rédiger des récits et je suis d’avis que de tels récits sont une merveilleuse source d’inspiration en ce qu’ils créent des possibilités pour la prochaine génération. »

Lorsqu’on lui demande quelle a été la personne la plus influente de sa vie, Shauneen nomme sans hésiter son père qui a été son principal modèle. « Bien que j’ai eu la chance d’avoir plusieurs personnes influentes, mon père a été le premier et celui dont l’influence a été la plus forte. Certaines des valeurs qui l’ont animé et dont il était le plus fier était le travail acharné, la compassion, l’épanouissement d’autrui et la générosité. » Ces valeurs ont inspiré Shauneen tout au long de sa carrière et imprègnent les conseils judicieux qu’elle prodigue aux générations plus jeunes : « D’abord et avant tout, il faut travailler dur et être prêt à prendre des risques avisés avec sa carrière. À cet effet, je crois que si on n’a pas un peu peur, c’est qu’on ne s’est pas suffisamment «  étiré ». Puis, il est important d'élargir vos horizons aussi tôt que possible et de saisir toute opportunité pour s’impliquer et faire de nouveaux apprentissages, comme ceux-ci sont la source de nouvelles opportunités. »

« Il n’y a aucun doute que ce sont les gens et les relations que j’ai forgées au cours des années qui ont fait la différence dans ma carrière. Avec le recul, je ne peux que constater la contribution précieuse de plusieurs collègues, leaders et clients, de même que de nombreuses expériences formidables qu’il s’agisse d’avoir aidé des clients à développer leur entreprise et fructifier leurs avoirs personnels, réaliser des mandats difficiles ou redonner à la communauté grâce à mon implication dans de nombreuses initiatives d’entreprise citoyenne de RBC. »

— Laura Gainey, vice-présidente, Service & Exploitation, RBC Assurance, sur atteindre ses objectifs professionnels chez RBC.

Nous vous présentons Laura Gainey

Vice-présidente principale, Service & Exploitation, RBC Assurance

Pour Laura Gainey, amorcer sa carrière chez RBC il y a 35 ans de cela a été une des décisions les plus importantes de sa vie. « Lorsque je regarde en arrière, je me sens très chanceuse d’avoir joint les rangs de RBC à un stade aussi hâtif de ma carrière. Bien que nous soyons une organisation mondiale de 80 000 personnes, chez RBC on se sent comme dans une famille très soudée et j’ai toujours été très fière de notre vision et de nos valeurs partagées. » Comme l’explique Laura, le maintien de la culture organisationnelle chez RBC tient à la volonté de tous de ne pas être complaisants et de ne pas la prendre pour acquis : « Chez RBC, la diversité est encouragée par l’entremise de processus plutôt que par la seule évolution organique, et nous comprenons à quel point la diversité est essentielle à notre capacité d’innovation, d’adaptation et de réussite dans un environnement aussi concurrentiel et en évolution rapide. Je suis reconnaissante de faire partie de cet environnement si stimulant où la diversité et l’inclusion sont si imbriquées dans le tissu même de l’organisation, malgré qu’on doit toujours se donner des défis pour se surpasser. »

Une ardente défenseure de la croissance et de l’épanouissement des employés, Laura a agi comme mentor auprès de plus de 100 employés tout au long de sa carrière, aidant ainsi à faciliter la croissance et la relève des futurs leaders de RBC. Il n’est donc pas surprenant qu’une des plus grandes fiertés de Laura est de voir de si nombreux hommes et femmes qu’elle a aidés poursuivre leur parcours et accomplir de grandes choses. « Je crois fermement qu’un des rôles les plus importants d’un leader est d’attirer, d’épanouir et de développer des talents pour l’organisation. Nous avons la responsabilité d’éliminer les obstacles et de trouver des façons d’encourager, d’appuyer et de promouvoir nos meilleurs talents de façon ouverte et visible. En pratique, il s’agit de parler en leur nom, d’ouvrir de façon proactive des portes afin de leur permettre d’atteindre leur plein potentiel, et de prendre des risques afin de s’assurer d’aider nos futurs leaders à s’épanouir et se développer; et il est tellement gratifiant de voir ses efforts récompensés. »

Les Prix 2016 du Top 100 du WXN marquent la première fois que Laura est nommée parmi les Canadiennes les plus influentes, une expérience qu’elle décrit comme une grande leçon d’humilité. « Il s’agit d’un grand honneur que de joindre une communauté qui inclut tellement de femmes célèbres et inspirantes, » nous mentionne-t-elle, malgré qu’elle s’empresse de noter l’importance d’utiliser de telles plateformes pour continuer à accélérer la cadence des changements. Au-delà du WXN, Laura est une fervente partisane des initiatives et organisations qui motivent et reconnaissent les femmes et leurs accomplissements. « Lorsque nous célébrons le succès de ces femmes inspirantes et que nous publicisons leurs réalisations, cela aide à  améliorer leur visibilité comme personnes influentes auprès de plus de femmes partout au Canada. Alors que nous mettons tout en œuvre pour éliminer des préjugés inconscients, les mesures que nous mettons en place aujourd’hui profiteront aux générations futures, et bien que la reconnaissance soit une tactique précieuse, celle-ci doit s’accompagner de pratiques d’embauche plus solides, de programmes d’épanouissement professionnel, de mentorats fondés sur les compétences, et d’un soutien visible aux femmes dans le milieu de travail. »

Lorsqu’il s’agit de montrer l’exemple, la personne la plus influente dans la vie de Laura a été sa mère : « Ma mère m’a énormément influencée et elle m’a inculqué plusieurs des valeurs qui me guident aujourd’hui : le maintien d’une réputation, de valeurs et de principes sans faille, de même que le respect, l’intégrité et la bonté. »  La mère de Laura s’est retrouvée veuve à un jeune âge et en tant que mère au foyer traditionnelle, elle a dû acquérir rapidement de nouvelles compétences et prendre des décisions difficiles pour sa famille. « Son exemple m’a démontré la force d’un travail assidu et ce qui devenait possible lorsqu’on s’armait de courage et de détermination dans tout ce qu’on entreprend, et toujours sa force et sa résilience m’ont inspirée. »

Laura a récemment annoncé son intention de prendre sa retraite plus tard cette année, et invitée à offrir le meilleur conseil comme modèle à de jeunes hommes et femmes, elle partagerait avec eux le message précieux suivant : « La santé est avant tout l’atout le plus précieux que nous ayons. Il s’agit de la pierre d’assise de notre bien-être et de notre capacité à réussir tant dans notre vie personnelle que professionnelle. Dans le monde d’aujourd’hui qui ne cesse d’évoluer rapidement et où on se doit d’être toujours branché, il est plus important que jamais de trouver un juste équilibre travail-famille et de prendre le temps de se ressourcer. J’encourage aussi fortement les jeunes à trouver des façons de s’impliquer tant dans leur communauté locale que dans leur communauté professionnelle. Tirer profit de programmes de mentorat, s’impliquer comme bénévoles dans des projets qui vous posent des défis et vous permettent d’acquérir de nouvelles habiletés, être passionnés et avides de nouvelles connaissances, et utiliser ses compétences et ses connaissances pour avoir un impact positif et  redonner à sa communauté locale. Selon mon expérience, dépasser son seul rôle professionnel offre de grandes récompenses, incluant l’opportunité de rencontrer de nouvelles personnes, de bâtir sa confiance en soi, de tisser de nouvelles relations et d’étendre ses réseaux de connaissances professionnelles. »