Centre de soutien clientèle

Service d’assistance en ligne de RBC Dominion valeurs mobilières (DVM), RBC PH&N Services-conseils en placements (PHN) et RBC Trust Royal (TR)

Pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec notre service d’assistance. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE.

Par téléphone, par courriel ou par message sécurisé
RBC Dominion valeurs mobilières :
  • Clientèle canadienne : 1 888 820-8006 (sans frais)
  • Clientèle internationale : 1 416 363-1019
  • dsonline@rbc.com
  • Dans la section Messages, cliquez sur Renseignements généraux, RBC Dominion valeurs mobilières dans le menu déroulant des destinataires.
RBC PH&N Services-conseils en placements (PHN) et RBC Trust Royal (TR) :
  • Clients au pays : 1 866 342-3992 (sans frais)
  • Clients internationaux : 1 905 816-1326
  • wmonline@rbc.com
  • Sous Messages, sélectionnez Demandes de renseignements, RBC Gestion de patrimoine dans le menu déroulant « À » :
Nous pouvons vous aider avec ce qui suit
  • Problèmes techniques (erreurs, problèmes de chargement, etc.)
  • Navigation sur le site ou dans l’appli mobile
  • Transfert de fonds (problèmes techniques, incapacité à transférer des fonds)
  • Consultation de documents électroniques (sept dernières années)
  • Envoi et réception de messages sécurisés
  • Mise à jour du profil ou des paramètres
  • Création ou modification des listes de cotes
  • Accès aux cours et à d’autres renseignements sur le marché
Pour toute question sur les sujets suivants, veuillez communiquer avec votre conseiller en placement, votre gestionnaire de portefeuille ou votre conseiller en fiducie :
  • Administration du compte
  • Récupération de documents au-delà des sept dernières années
  • Ouverture ou fermeture de compte
  • Frais sur compte
  • Annulation d’un virement de fonds
  • Rendement de vos comptes
  • Questions concernant vos avoirs
  • Questions concernant la répartition de l’actif dans vos comptes
  • Questions concernant vos ordres