Centre de soutien clientèle

Service d’assistance en ligne de RBC Dominion valeurs mobilières (DVM), RBC PH&N Services-conseils en placements (PHN) et RBC Trust Royal (TR)

Pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec notre service d’assistance. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE.

Par téléphone, par courriel ou par message sécurisé

RBC Dominion valeurs mobilières :

Clientèle canadienne : 1 888 820-8006 (sans frais)
Clientèle internationale : 1 416 363-1019
dsonline@rbc.com
Dans la section Messages, cliquez sur Renseignements généraux, RBC Dominion valeurs mobilières dans le menu déroulant des destinataires.

RBC PH&N Services-conseils en placements (PHN) et RBC Trust Royal (TR) :

Clients au pays : 1 866 342-3992 (sans frais)
Clients internationaux : 1 905 816-1326
wmonline@rbc.com
Sous Messages, sélectionnez Demandes de renseignements, RBC Gestion de patrimoine dans le menu déroulant « À » :

Nous pouvons vous aider avec ce qui suit

Problèmes techniques (erreurs, problèmes de chargement, etc.)
Navigation sur le site ou dans l’appli mobile
Transfert de fonds (problèmes techniques, incapacité à transférer des fonds)
Consultation de documents électroniques (sept dernières années)
Envoi et réception de messages sécurisés
Mise à jour du profil ou des paramètres
Création ou modification des listes de cotes
Accès aux cours et à d’autres renseignements sur le marché

Pour toute question sur les sujets suivants, veuillez communiquer avec votre conseiller en placement, votre gestionnaire de portefeuille ou votre conseiller en fiducie :

Administration du compte
Récupération de documents au-delà des sept dernières années
Ouverture ou fermeture de compte
Frais sur compte
Annulation d’un virement de fonds
Rendement de vos comptes
Questions concernant vos avoirs
Questions concernant la répartition de l’actif dans vos comptes
Questions concernant vos ordres