Centre de soutien clientèle

Centre-ressource de RBC Dominion valeurs mobilières (DVM) en ligne

Pour obtenir de l’aide relative à DVM en ligne, veuillez communiquer avec notre centre-ressource du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (HE).

Par téléphone, par courriel ou par message sécurisé

Clientèle canadienne : 1 888 820-8006 (sans frais)
Clientèle internationale : 1 416 363-1019
dsonline@rbc.com
Dans la section Messages, cliquez sur Renseignements généraux, RBC Dominion valeurs mobilières dans le menu déroulant des destinataires.

Nous pouvons vous aider avec ce qui suit

Problèmes techniques (erreurs, problèmes de chargement, etc.)
Navigation sur le site ou dans l’appli mobile
Transfert de fonds (problèmes techniques, incapacité à transférer des fonds)
Consultation de documents électroniques (sept dernières années)
Envoi et réception de messages sécurisés
Mise à jour du profil ou des paramètres
Création ou modification des listes de cotes
Accès aux cours et à d’autres renseignements sur le marché

Pour les demandes relatives aux sujets suivants, veuillez communiquer avec votre conseiller en placement

Administration du compte
Récupération de documents au-delà des sept dernières années
Ouverture ou fermeture de compte
Frais sur compte
Annulation d’un virement de fonds
Rendement de vos comptes
Questions concernant vos avoirs
Questions concernant la répartition de l’actif dans vos comptes
Questions concernant vos ordres