Conciergerie Avion RBC:
FAQ client

Avec qui dois-je communiquer si je dois faire une réservation ?

Réservations à compter du 1^er octobre 2025:	Communiquez avec Conciergerie Avion RBC au 1 844 388-2198 ou par courriel à contact@rbcavionconcierge.com. Service en tout temps par téléphone et par courriel.

Avez-vous une réservation effectuée avant le 1^er octobre 2025 ? Cliquez ici.

Qu’offre Conciergerie Avion RBC ?

Un point de contact unique : un seul service du plus important prestataire mondial de conciergerie et de style de vie donnant accès à des prestations et des expériences véritablement exclusives et haut de gamme.
Des concierges chevronnés de premier ordre : une équipe hautement spécialisée dans les voyages et expériences de luxe offrant des relations client-conseiller personnalisées, avec pour objectif de bâtir des liens durables et authentiques avec leurs clients.
Prestation de services personnalisés : un accès en tout temps aux services par téléphone ou par courriel en anglais, français, mandarin ou cantonnais. Toutes les demandes sont traitées au moyen d’un système unifié qui facilite les suivis et favorise la continuité.
Des marques de luxe : accès à des expériences VIP exclusives, des partenariats directs avec plus de 3 500 marques de luxe, et des événements sur invitation seulement dans diverses catégories comme le sport, les défilés de mode et les concerts intimistes. Conciergerie Avion RBC fait partie du réseau mondial Virtuoso, expert en voyages de luxe et expériences uniques donnant accès aux programmes de voyage les plus prestigieux.

Vais-je avoir un concierge attitré par Conciergerie Avion RBC ?

Conciergerie Avion RBC jumelle les clients dont il ne s’agit pas de la première réservation avec le concierge qui les a servis antérieurement, si c’est possible. Toutefois, chaque membre de l’équipe a accès à votre profil pour répondre à vos besoins.

Puis-je échanger des points Avion Récompenses pour les achats effectués par l’intermédiaire de Conciergerie Avion RBC ?

Oui. Vous pouvez les échanger au même de primes-voyages. L’échange sera porté à votre carte de crédit RBC, suivi d’un crédit sur relevé de compte en fonction du nombre de points échangés.

Billet d’avion : 100 points Avion = 1,50 $ CA
Billet d’avion en classe affaires : 100 points = 2 $ CA
Autres produits de voyage : 100 points Avion = 1 $ CA

Puis-je effectuer des réservations en libre-service au moyen de l’appli mobile Avion Récompenses ou du site avionrecompenses.com ?

Oui. Vous pouvez continuer de faire vous-même des réservations au moyen de l’appli Avion Récompenses ou du site avionrecompenses.com. Vous obtiendrez les taux du barème d’échange des primes voyages aériens ou, pour les billets en classe affaires, le taux de 2 $ CA par tranche de 100 points Avion échangés. Le service offert pour les réservations en libre-service continuera d’être accessible au 1 877 636-2870. Veuillez noter que l’équipe de Conciergerie Avion RBC n’a pas accès aux réservations effectuées en libre-service et ne peut pas les modifier.

Quelles sont les heures d’ouverture du service Conciergerie Avion RBC ?

Les services de Conciergerie Avion RBC sont disponibles en tout temps par téléphone ou par courriel en anglais, en français, en cantonnais ou en mandarin. Afin d’assurer une disponibilité en cantonnais ou en mandarin, nous recommandons d’envoyer un courriel à contact@rbcavionconcierge.com 24 à 48 heures à l’avance pour coordonner un rendez-vous. Si votre besoin est urgent et qu’aucun concierge parlant votre langue n’est, Conciergerie Avion RBC communiquera avec vous par l’intermédiaire d’un service d’interprétation en direct.

Peut-on communiquer par courriel avec un concierge ?

Oui. Vous pouvez communiquer avec un concierge par courriel à contact@rbcavionconcierge.com ou en appelant le 1 844 388-2198.

À quel numéro dois-je téléphoner si je me trouve à l’extérieur du Canada et des États-Unis ?

Veuillez composer le 416 974-5944 et suivre les instructions.

Composez le 1 844 388-2198 si vous vous trouvez au Canada ou aux États-Unis.

Puis-je désigner un délégué pour faire une réservation en mon nom ?

Oui. Communiquez directement avec le service de conciergerie, ou avec votre banquier privé, pour faire ajouter le délégué à votre profil.

Avec qui dois-je communiquer si je veux modifier une réservation existante ?

Pour votre commodité, les réservations existantes effectuées avant le 1^er octobre continueront d’être traitées par les fournisseurs correspondants.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous si vous devez modifier une réservation effectuée avant le 1^er octobre.

Réservation de voyage faite auprès de Conciergerie de voyage Avion Récompenses pour Banque privée	Veuillez composer le 1 844 411-9111 ou écrire à concierge@pbavionrewards.com. Heures de disponibilité de Conciergerie de voyage Avion Récompenses pour Banque privée : Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE)
Réservations autres que les réservations de voyage auprès de Conciergerie RBC	Pour les réservations de restaurant, d’événement ou de magasinage, veuillez composer le 1-514-446-9215 ou écrire à fr-ca@rbcconcierge.com. Heures de disponibilité de Conciergerie RBC : En tout temps
Réservation de voyage faite auprès de Conciergerie de voyage Avion Récompenses	Les changements apportés aux réservations de voyage effectuées par l’intermédiaire du site Web ou de l’appli mobile Avion Récompenses continuent de se faire de la même manière, c’est-à-dire au moyen de l’appli ou du site. Vous pouvez également composer le 1 877 636-2870. Heures de disponibilité : Du lundi au vendredi, de 7 h à minuit (HE) Le samedi et le dimanche, de 7 h à 21 h (HE)

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