Vos questions répondues

RBC Gestion de patrimoine en ligne

Nous vous remercions pour la patience dont vous faites preuve à mesure que nous perfectionnons le site RBC Gestion de patrimoine en ligne. Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes des clients à propos du nouveau site Web. Nous traitons les problèmes par ordre de priorité et, comme toujours, nous vous remercions pour votre rétroaction. Faites-nous part de vos impressions en cliquant sur le bouton Commentaires situé à droite de la page d’accueil de RBC Gestion de patrimoine en ligne.

Pourquoi la fonction Mémoriser de Gestion de patrimoine en ligne ne conserve-t-elle pas mon numéro de carte-client ?

Pour régler le problème et enregistrer les données à mémoriser, vous devez effacer tous les témoins (cookies). Voici comment faire :

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page d’ouverture de session de Gestion de patrimoine en ligne et sélectionnez Inspecter.
Une fenêtre s’ouvrira sur le côté droit. Vous pouvez l’étirer vers la gauche jusqu’à ce que vous voyiez l’onglet Application.
Cliquez sur Application.
Dans la section Cookies, cliquez sur https://www1.royalbank.com.
Trouvez le témoin appelé PH01 et cliquez dessus avec le bouton droit.

Où puis-je obtenir de l’aide pour le nouveau site Web ?

Pour savoir comment naviguer sur le nouveau site, veuillez cliquer sur le bouton « Montrez-moi comment » qui se trouve dans le coin supérieur droit de votre session RBC Gestion de patrimoine en ligne. Nous avons également préparé des guides pratiques (vidéos et documents PDF ; RBC PH&N Services-conseils en placements) | RBC Trust Royal) pour toutes les fonctionnalités, de l’envoi de messages sécurisés à la personnalisation de la page des avoirs. Nous sommes là pour vous aider au besoin – veuillez communiquer directement avec votre équipe si vous avez des questions.

Pourquoi certains de mes comptes ne s’affichent-ils pas à la page Sommaire ?

La page Sommaire ne présente que les comptes ayant une valeur supérieure à zéro. Les comptes dont la valeur est de 0 $ ne s’affichent pas à la page Sommaire. Par contre, vous pouvez voir la liste de tous vos comptes à la page des avoirs.

Où se trouvent mes avoirs ?

Dans le volet de navigation de gauche, allez à « Portefeuille », puis sélectionnez « Avoirs du compte ».

Comment faire pour fermer ma session sur le nouveau site ?

Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur le lien « Fermer la session ». Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton de fermeture de session situé en haut, à droite de votre page d’accueil. Vous pouvez également vous déconnecter en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit de votre session, puis en sélectionnant « Fermer la session ».

Pourquoi mes pseudonymes ou groupes de comptes ne s’affichent-ils pas ?

Les pseudonymes ou les groupes de comptes de certains utilisateurs ne s’affichent pas immédiatement après leur création. Vous devriez pouvoir les afficher après avoir actualisé votre navigateur ou après avoir fermé et rouvert votre session. Nous veillons à régler le problème.

Puis-je retourner à l’ancien site Web ?

Notre site Web précédent nous a bien été utile pendant de nombreuses années, et nous sommes arrivés à une étape où nous devions nous mettre à niveau pour apporter des améliorations numériques pour l’avenir. Nous sommes aussi là pour répondre à vos questions sur le nouveau site – veuillez communiquer directement avec votre équipe si vous avez des questions.